サイズ交換・返品について

Returns & Size Exchange

サイズ交換・返品について

オンラインストアでは、実際に商品を手に取ってご覧いただくことができません。
VIKINGでは、お客様に安心して商品をお選びいただけるよう、サイズ交換および商品不良時の対応をご用意しております。
商品がお手元に届きましたら、まずは商品タグを外す前に、室内でサイズや商品の状態をご確認ください。

申請期限 到着後 7日以内
サイズ交換 1商品 1回まで無料
お申し込み お問い合わせフォーム

サイズ交換について

サイズ交換の期限 商品到着後 7日以内

上記期間内にお問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に限り、サイズ交換を承ります。

以下の条件をすべて満たしている場合にご利用いただけます。

01

室内で試着した
未使用品であること

屋外での使用は不可です。履きジワ・傷・汚れ・臭いがない状態でご返送ください。

02

タグ・付属品・靴箱が
揃っていること

商品タグを外さないでください。靴箱は商品の一部です。付属品もすべて同梱してください。

03

希望サイズの在庫があり
交換対象であること

同一商品・同一カラーのサイズ違いに限ります。商品ページに「交換対象外」の記載がないこと。

  • 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡いただいていること
  • 室内で試着された未使用品であること（傷・汚れ・履きジワ・臭い等なし）
  • 商品タグ・付属品・靴箱が揃っていること
  • 交換希望サイズの在庫があること／商品ページに「交換対象外」の記載がないこと

交換できる内容

  • 同一商品・同一カラーのサイズ違いに限ります
  • 別の商品やカラーへの変更は承っておりません

送料について

  • サイズ交換は1商品につき1回まで送料無料
  • 返送料・交換品の発送送料は当社負担
  • 当社案内後、佐川急便の着払いでご返送ください
  • 希望サイズが欠品の場合は交換不可

ご試着時のお願い

サイズをご確認いただく際は、以下の点にご注意ください。

必ず室内で

屋外での試し履きは交換対象外になります。

タグは外さない

サイズ確認が終わるまで商品タグはそのまま。

靴箱を保管

送り状を直接貼らず、段ボール等に入れて返送。

左右とも確認

両足で試し、履き心地をご確認ください。

サイズ交換のお申し込み方法

STEP 01

お問い合わせ

商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームからご連絡ください。フォームには以下をご記入ください。

  • ご注文番号
  • ご注文者様のお名前
  • 商品名
  • 現在のサイズ
  • ご希望サイズ
  • 交換理由
STEP 02

当社よりご案内

受付内容を確認し、交換可否および返送方法をご案内いたします。

STEP 03

商品のご返送

当社からの案内後、佐川急便の着払いにてご返送ください。返送前の無断返送はご遠慮ください。

STEP 04

商品確認

返送いただいた商品の状態を確認いたします。

STEP 05

交換商品の発送

確認後、交換商品を発送いたします。

商品不良・誤配送について

商品の品質には万全を期しておりますが、万が一、初期不良や誤配送がございましたら、 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。内容を確認のうえ、責任をもって交換対応いたします。

交換対応

内容確認後、交換にて対応いたします。返送料および交換商品の発送送料は当社が負担します。

在庫がない場合

交換商品の在庫をご用意できない場合は、返金にて対応させていただきます。

お客様都合による返品について

お客様都合による返品・返金は承っておりません。

サイズが合わない場合は、上記条件を満たしている商品に限り、サイズ交換をご利用ください。

サイズ交換・返品をお受けできない商品

以下の商品は、サイズ交換・返品の対象外となります。

  • 屋外で使用した商品
  • 商品タグを取り外した商品
  • 靴箱・付属品が不足または破損している商品
  • お客様のもとで傷、汚れ、臭い等が付着した商品
  • 修理・加工・クリーニングを行った商品
  • 商品ページに「交換対象外」と記載のある商品
  • その他、当社が再販売できないと判断した商品

よくあるご質問

Q. サイズ交換は無料ですか？
A. 1商品につき1回まで無料で承ります。返送料および交換商品の発送送料は当社負担です。
Q. 屋外で履いてしまいました。
A. 屋外で使用された商品は交換対象外となります。必ず室内でご試着ください。
Q. タグを外してしまいました。
A. 商品タグを取り外した商品は交換対象外となります。
Q. 靴箱を処分してしまいました。
A. 靴箱は商品の一部となるため、交換対象外となります。返送の際は送り状を靴箱に直接貼らず、段ボール等に入れてください。
Q. 交換希望サイズが売り切れていました。
A. 交換希望サイズの在庫がない場合は、交換を承ることができません。
Q. 商品に不具合がありました。
A. 商品到着後7日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ交換対応いたします。交換商品の在庫をご用意できない場合は返金にて対応いたします。
Q. 気に入らなかったので返品したいです。
A. 誠に申し訳ございませんが、お客様都合による返品・返金は承っておりません。サイズが合わない場合は、条件を満たす商品に限りサイズ交換をご利用ください。

お問い合わせ・返送先

お問い合わせフォーム

返品・交換に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームにて承っております。

vikingfootwear.jp/pages/contact

受付時間：平日 10:00〜17:00
（土日祝日・夏季休業・年末年始を除く）

返送先

〒111-0051
東京都台東区蔵前4-11-3-2F
VIKING公式オンラインストア
返品・交換係

※返送前に必ずお問い合わせフォームからご連絡ください。

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